FAQ – Questions fréquemment posées

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant la commande, l'expédition et nos produits.

Commande

Comment puis-je commander ?
Choisissez le modèle souhaité, ajoutez-le au panier et suivez le processus de commande.

La boutique est-elle sécurisée ?
Oui, notre boutique utilise des méthodes de paiement sécurisées et une connexion cryptée (SSL) pour protéger vos données.

Puis-je modifier ma commande après coup ?
Tant que votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter et nous examinerons la modification.

Expédition & Livraison

Combien de temps prend l'expédition ?
La livraison est effectuée, en cas de commande et de réception du paiement avant 14h (du lundi au vendredi),
le jour même. 
Le délai de livraison est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.

D'où ma commande est-elle expédiée ?
Nous expédions toutes les commandes depuis l'Allemagne.

Est-ce que je reçois un suivi d'expédition ?
Oui, après l'expédition, vous recevrez un e-mail avec votre suivi d'expédition.

Retour & Rétractation

Puis-je retourner ma commande ?
Oui, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours. 
Vous trouverez plus de détails dans nos conditions de rétractation.

Que se passe-t-il si un produit arrive endommagé ?
Si votre produit arrive endommagé, veuillez nous contacter directement.
Nous trouverons rapidement une solution – soit un remplacement, soit un remboursement.

Produits

Les modèles sont-ils dans leur emballage d'origine ?
Sauf indication contraire dans l'offre, les modèles sont livrés dans leur emballage d'origine et sont soigneusement protégés.

Les modèles sont-ils adaptés aux collectionneurs ?
Oui, notre assortiment s'adresse spécifiquement aux collectionneurs et aux passionnés.

Vous avez encore des questions ?

Contactez-nous à tout moment via notre page de contact – nous nous ferons un plaisir de vous aider.